¡Gracias por comprar en Fly Performance! Queremos ofrecer una experiencia clara y transparente para todos nuestros clientes. Te recomendamos leer cuidadosamente nuestra política de reembolso antes de realizar una compra.

Plazo para Solicitar Devoluciones

Fly Performance respetará los plazos establecidos por la legislación chilena vigente respecto a garantías y devoluciones. En caso de no existir una obligación legal específica aplicable al producto o situación correspondiente, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la compra.

Condiciones para una Devolución

Para que una devolución o cambio pueda ser aprobada, el producto debe encontrarse:

• sin uso,
• sin instalación,
• en perfectas condiciones,
• sin daños,
• y con su embalaje original.

Además, será obligatorio presentar comprobante o respaldo de compra.

Todos los productos enviados a devolución serán inspeccionados por Fly Performance antes de aprobar cualquier reembolso o cambio.

Productos a Pedido e Importaciones Especiales

Los productos solicitados bajo modalidad “a pedido” o importación especial requieren un abono mínimo equivalente al 25% del valor total del producto para iniciar el proceso de importación.

En caso de cancelación o retracto por parte del cliente:

• el abono del 25% no será reembolsable,
• y si el cliente pagó el 100% del producto, solo se devolverá el 75% del valor total pagado.

Estas condiciones aplican incluso si el producto aún no ha llegado a Chile o se encuentra en proceso de importación.

Productos No Elegibles para Reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos para:

• productos instalados,
• productos usados,
• productos modificados,
• productos dañados por el cliente,
• productos sin empaque original,
• productos a pedido o importación especial,
• productos en liquidación u ofertas donde se indique expresamente que no existe devolución.

Cambios de Productos

Fly Performance permite cambios de productos siempre que el artículo cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

En caso de cambios voluntarios o errores de compra por parte del cliente, los costos de envío asociados serán responsabilidad del comprador.

Productos Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarse con Fly Performance mediante correo electrónico o WhatsApp lo antes posible.

En estos casos, Fly Performance podrá:

• realizar el reemplazo del producto,
• otorgar crédito en tienda,
• o efectuar el reembolso correspondiente.

Los costos de envío asociados a errores atribuibles a Fly Performance serán asumidos por nuestra empresa.

Costos de Envío

Los costos de envío originales no son reembolsables en ningún caso.

En devoluciones voluntarias, cambios o retractos, el cliente será responsable de los costos de envío correspondientes.

Proceso de Inspección

Una vez recibido el producto devuelto, Fly Performance realizará una inspección para verificar el estado del artículo y el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Posteriormente, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud de devolución o reembolso.

En caso de que la devolución no sea aprobada, el producto será enviado nuevamente al comprador y el costo de dicho envío será cubierto por Fly Performance.

Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados podrán realizarse mediante:

• transferencia bancaria,
• o crédito a favor para futuras compras en Fly Performance.

El método será definido según preferencia del cliente.

Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobada la devolución, Fly Performance podrá demorar hasta 7 días hábiles en procesar el reembolso correspondiente.

Dirección para Devoluciones

Las devoluciones no deben enviarse sin coordinación previa.

Toda devolución deberá ser coordinada previamente mediante nuestros canales oficiales de contacto:

Correo: flyperformanceventas@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3874 6597

Contacto

Si tienes dudas respecto a esta Política de Reembolso, puedes comunicarte con Fly Performance a través de nuestros canales oficiales de atención.